Curso Telemarketing

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Conteúdo Programático

Cronograma:

  • Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação
  • Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento
  • Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada
  • Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes
  • Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
  • Aula 6 – Negociação e Fidelização
  • Aula 7 – Neurolinguística e Motivação
  • Aula 8 – Ética e Ergonomia

 

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