Atendimento ao Cliente – Técnicas, Práticas e Comportamentos

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Descrição
O treinamento online “Atendimento ao Cliente – Técnicas, Práticas e Comportamentos”  visa :·          Aprimorar a qualidade no atendimento ao cliente;
·          Inspirar o comprometimento com cliente
·          Sensibilizar o quanto o atendimento interfere na marca da empresa;
·          Melhorar a lucratividade das empresas através da retenção de clientes;
·          Proporcionar satisfação, tranquilidade e confiança ao cliente;
·          Desenvolver habilidade técnica, comportamental e emocional

Módulos do treinamento

1.     A Importância do Profissional de Atendimento
•      Qual é a sua importância dentro da organização?
•      Compromissos e responsabilidades no atendimento ao cliente
•      Estatísticas do Mercado
•      Razões para atender bem o cliente

2.     
Roda de Competências do Atendimento  

3.     
Autoconhecimento
•      Atitudes do Profissional de Atendimento que gera resultado
•      Comportamentos que agregam e atrapalham o atendimento ao cliente
•      Como mudar comportamentos limitantes  

4.     
Foco no Cliente
•      Percepção – Como você vê, qualifica e julga o seu cliente
•      Expectativa e Satisfação e expectativa do cliente.
•      Momentos mágicos – Como superar as expectativas e fidelizar os clientes através de momentos inesquecíveis
•      Criatividade  -Para resolver um problema com o cliente é necessário usar a criatividade.  

5.     
Fatores Importantes no Atendimento
·        Segurança: total conhecimento dos processos para atender o cliente
·        Confiabilidade: capacidade de cumprir as promessas e entregar o que foi prometido ·      Resposta: cumprir prazos, disposição em ajudar e administrar o tempo de espera
·        Empatia: se colocar no lugar do cliente e valoriza-lo
·        Aparente: organização e aparência  

6.     
Comunicação
•      Os elementos da comunicação
•      Ruídos da comunicação
•      Neutralizando os ruídos de comunicação
•      Comunicação verbal e não verbal
•      Impacto da comunicação
•      Escuta ativa

7.     
Atendimento na Prática
•      Contato por e-mail
•      Contato presencial
•      Contato por telefone
•      Apresentação e postura no atendimento

8.     
Relacionamento com diferentes tipos de clientes
•      Perfis dos clientes
•      Como identificar o perfil do cliente e atende-lo da forma que ele deseja
•      Clien